Política de Devoluciones de Nortexacero
En Nortexacero, nuestro principal objetivo es garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones para facilitar el proceso.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto que recibió presenta un defecto de fábrica o sufrió daños durante el transporte, puede solicitar una devolución o un reemplazo. Debe notificarnos de inmediato, no más tarde de [Número de días, ej: 5 días hábiles] después de recibir su pedido.
- Producto Incorrecto: Si le enviamos un producto diferente al que ordenó, nos haremos cargo de la devolución y le enviaremos el artículo correcto.
- Insatisfacción del Cliente: Si el producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo siempre y cuando se encuentre en su estado original, sin haber sido utilizado, alterado o cortado. Las devoluciones por este motivo deben solicitarse en un plazo de [Número de días, ej: 15 días calendario] a partir de la fecha de entrega.
No se aceptan devoluciones de productos fabricados o cortados a la medida del cliente, a menos que presenten un defecto de fábrica.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [Incluir correo electrónico de contacto] o llame a [Incluir número de teléfono] con el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de pedido]».
- Proporcione la información: En el correo, incluya su nombre completo, número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotografías claras del producto defectuoso o dañado.
- Espere la confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará las instrucciones para el envío de regreso del producto.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y un crédito será aplicado a su método de pago original en un plazo de [Número de días hábiles, ej: 10 días hábiles].
4. Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro (sujeto a disponibilidad de inventario), por favor, siga el proceso de devolución y especifique su deseo de un cambio en lugar de un reembolso. Nos pondremos en contacto con usted para coordinar el envío del nuevo producto.
5. Costos de Envío
- Nortexacero cubre los costos de envío si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
- El cliente es responsable de los costos de envío en devoluciones por insatisfacción o cambios.
6. Contáctenos
Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos.
Correo electrónico: [email protected]